KI-Agenten im Kundensupport: Warum die meisten nur teure Chatbots mit Maske sind

Im Kundenservice sollen KI-Agenten eigenständig Probleme lösen und Entscheidungen treffen. In der Praxis bleibt davon oft wenig übrig. Was es braucht, damit diese Systeme wirklich helfen – und woran sie heute oft scheitern.