Ein Service-Desk-Agent erhält einen Anruf von einer Person, die angibt, keinen Zugriff mehr auf ihr Konto zu haben. Der Zugang wird dringend benötigt, da in wenigen Minuten ein wichtiges Meeting beginnt. Die Stimme klingt vertraut, der Anrufer kennt interne Abläufe, den Namen seines Vorgesetzten und nutzt die übliche Unternehmenssprache. Auf den ersten Blick wirkt alles plausibel. Doch was, wenn die Person am anderen Ende der Leitung nicht diejenige ist, für die sie sich ausgibt?
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KI-gestützte Identitätsfälschung: Die neue Herausforderung für Service Desks